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      《中國人口報》對益陽醫專附屬醫院推進老年友善醫療機構建設工作的報道

      發布時間:2022年09月08日  閱讀次數:  次

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      “最好多開設些專門針對老年人的優先窗口?!薄搬t院的無障礙設施還要加強,多設置輪椅、緩坡,方便老人出行?!?/span>……近日,湖南省益陽醫學高等??茖W校附屬醫院科教樓三樓會議室里,一場討論正熱火朝天地進行。這是該院召開老年友善醫療機構建設工作推進會上的一幕。

      近年來,該院將老年友善理念融入醫院文化,把關心關愛老年患者化作點滴行動,落實到為老年人提供醫療服務的全過程,努力為老年人提供更加便捷、優質、貼心的醫療服務。202112月,經專家組綜合評估,該院成功創建省級老年友善醫療機構。

      該院深入貫徹落實國家、省、市關于老年友善醫療機構建設相關文件,對照評估指標,積極開展創建工作。成立老年友善醫療機構創建領導小組,由院長任組長,將創建工作作為“一把手”工程親自謀劃。把創建工作納入年度工作重點,制定任務臺賬,列明重點任務、完成時限,做到責任到人。多次召開專題會議,研究優化老年患者就醫流程、改善老年患者就醫環境、提高老年醫療服務能力和水平等重點問題,致力實現高水平創建。組織專人專班,牽頭開展創建,確保件件工作有人推。加大經費投入,安排專項經費改造軟硬件設施。制定《益陽醫專附屬醫院行為規范》《標準化服務手冊》《優質服務考評細則》,對臨床科室、行政科室等全院人員的服務行為進行規范,保證優質服務貫穿始終。壓實班子責任,由院領導對分管科室、部門承擔的任務進行現場評估,重點檢查老年患者掛號服務、就醫“綠色通道”、老年醫學門診、住院病房,并對照評估標準查擺問題,逐項研究整改措施,緊盯落實,確保不走過場。

      為方便老年人就醫,該院開展適老化改造,從入院、就診到出院,暢通老年人就醫的每一個環節,為老年人提供更加便利的就醫環境和診療服務。醫院主要出入口和室內均設置了無障礙通道,建設了無障礙衛生間,在門急診、住院病區配備輪椅、平車等設施,確保老年人在門急診、住院部、檢查室等各區域無障礙通行。在院內重點位置張貼醒目、易懂的就醫標識,在門診入口設置老年人快速通道,配備人員協助老年人查看健康碼,并協助無法提供健康碼的老年人填寫流調問卷。暢通老年人預約掛號渠道,提供微信公眾號、自助機、電話預約等多種掛號方式,設立專門窗口進行現場掛號,并為老年人適當增加號源。在掛號收費處、取藥室、檢查室、醫保申報與報銷處等開設老年人優先窗口,暢通就醫“綠色通道”,為老人提供優先掛號、優先就診、優先檢查、優先取藥服務。在門診大廳設專崗輪流值守,方便老年患者隨時咨詢,為老年患者及家屬提供預約、取號、導診等服務,為行動不便的老年患者提供輪椅、擔架車等助老器具,實行全程陪診。在總服務臺設立老年人咨詢處和“學雷鋒志愿服務站”,放置針對老年人的宣傳資料和老花鏡、筆、紙、針線盒、充電線、雨傘、急救箱等便民用品。在住院病區設置老年溫馨病房,走廊里安裝防跌倒安全扶手,便于老年人行走,在衛生間配備安全扶手、浴室座椅等設施。

      該院加強老年醫學科建設,發展老年特色醫療技術,老年科配備了心血管、消化、呼吸等多個專業的醫生,并與全院各科室通力協作,組建包括醫療、護理、藥學、營養、康復、中醫、心理、健康管理等在內的老年人多學科管理服務團隊,開展老年綜合評估和多學科診療,提供出院回訪、復診預約等連續性醫療護理,實現對老年患者的“一站式”服務。針對老年患者心理特點,在實施診療、檢查、手術等過程中,多安慰多鼓勵,注重人文關懷。同時,從飲食教育、生活指導、用藥指導、檢查指導、心理健康等方面完善老年患者健康教育與管理。針對老年人常見疾病制作健康服務畫冊和圖片,開展健康知識宣傳。采取定點和上門服務相結合的方式,進企業、進學校、進鄉村、進社區、進機構、進離退休支部,為老年人提供免費健康體檢、慢病隨訪、送醫送藥等健康服務。推進老年人心理健康關愛項目,開展家訪、聯誼、關愛、健康促進“四個暖心”服務,改善老年人心理健康狀況。

      此外,該院廣泛宣傳創建老年友善醫療機構對深化醫藥衛生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義,組織開展敬老愛老文化宣傳,弘揚中華民族尊老、愛老、敬老、助老的傳統美德。將敬老用語、行為等納入醫院職工手冊、行為守則,要求全院工作人員帶著感情服務老年人,為老年人多做好事、多辦實事。評選老年友善服務典型,對獲獎者進行表彰,在全院營造關愛老人的良好氛圍。



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